Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regularán la compra y venta de los productos que FLOPP PROCLEAN, S.L. (en adelante, “FLOPP”) comercializa a través de su sitio web www.floppeco.com (en adelante, el “Sitio Web”).
Los datos de FLOPP son los siguientes:
- Denominación social: FLOPP PROCLEAN, S.L.
-
Domicilio: C. de Velázquez, 126, 2o c, 28006 Madrid
- Número de N.I.F.: B56180391
- Email de contacto: info@floppeco.com
- Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso y acceso al Sitio Web
Al utilizar los servicios del Sitio Web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales definen los derechos y obligaciones del Sitio Web de FLOPP. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrán existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.
Llamamos “Usuarios” del Sitio Web a toda persona registrada o que utilice el mismo. Cualquier persona puede registrarse o usar el Sitio Web siempre y cuando acepte los Términos y Condiciones junto con todas las demás políticas y principios que rigen la Plataforma y que se detallan a continuación.
Los Servicios prestados en este Sitio Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones; (ii) Condiciones Particulares que puedan publicarse en el Sitio Web (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales.
El acceso a determinados contenidos y la utilización de los servicios pueden encontrarse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes Términos y Condiciones y, en caso de contradicción, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre las Condiciones Generales.
Antes de utilizar, y/o solicitar dichos servicios específicos ofrecidos a través del Sitio Web de FLOPP, los Usuarios deberán leer atentamente las condiciones particulares creadas, en su caso, a tal efecto por FLOPP. La utilización, reserva y/o la solicitud de dichos servicios específicos, implica la aceptación de las condiciones particulares que los regulen en la versión publicada por FLOPP en el momento en que se produzca dicha utilización, reserva y/o contratación a través del Sitio Web.
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por FLOPP con la finalidad de ofrecer a los usuarios la compra de artículos de limpieza ecológica (en adelante, los “Productos”).
En el momento de la elección de los Productos de FLOPP, el usuario deberá elegir el Producto correspondiente que esté disponible en el Sitio Web. El objeto de estas condiciones generales es regular la venta de estos Productos a los usuarios.
El Sitio Web de FLOPP ofrece al Usuario la posibilidad de contactar con el servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o cuestión que pueda surgir en relación con el contenido en los presentes Términos y Condiciones.
Para ello, FLOPP dispone de un correo electrónico para poder facilitar la resolución de los problemas y demás cuestiones que surjan a los Usuarios de una manera más eficiente y personalizada.
El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos.
En este sentido, el Usuario será responsable de uso de su cuenta de Usuario.
Los Usuarios deberán indicar sus datos de manera exactos, verídica, actual y completa, tal y como se solicita en la zona de registro del Sitio Web. Entre otros aspectos, el usuario deberá indicar en el formulario de solicitud de registro sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de entrega del Producto, teléfono, correo electrónico, modo de pago, etc.).
En este sentido, en relación con la cuenta que el Usuario se crea en el Sitio Web, el Usuario tendrá responsabilidad plena de su gestión y uso.
En consecuencia, el usuario es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
En virtud de lo anterior, el usuario deberá notificar de forma inmediata a FLOPP a través del correo electrónico info@floppeco.com cualquier uso indebido de sus datos de contacto (nombre de usuario y/o de su contraseña, etc.), debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que FLOPP pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su cuenta de usuario.
Mientras no se comuniquen tales hechos, FLOPP quedará exenta de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
Los usuarios del sitio web se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de la información y contenidos a los que accedan mediante el sitio, actuando siempre bajo los principios de buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente.
Si FLOPP detecta cualquier anomalía o tiene motivos fundados para creer que un usuario está realizando actos fraudulentos o contrarios a estos principios y a los presentes Términos y Condiciones, se reserva el derecho de restringir o prohibir el acceso de dicho usuario al sitio web. Esto también se aplica a aquellos usuarios que se hayan beneficiado directa o indirectamente de tales acciones. FLOPP podrá tomar las medidas legales pertinentes en tales casos. Se han implementado mecanismos adecuados para detectar cualquier acción fraudulenta, anómala o malintencionada que intente alterar las condiciones generales de uso del sitio web por parte de los usuarios.
FLOPP también se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio web a cualquier usuario cuando tenga motivos razonables para creer que ha infringido estos Términos y Condiciones.
FLOPP ofrece sus servicios en todo el territorio peninsular español, sin incluir Ceuta, Melilla, las Islas Canarias y las Islas Baleares.
Para la realización de una compra, los usuarios deberán cumplimentar el formulario de compra del Sitio Web o a través de la cuenta de usuario efectuar la realización de la compra.
En ningún caso FLOPP pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.
La garantía legal de FLOPP cubre todos los productos vendidos a través de su sitio web, www.floppeco.com. Esta garantía, responsabilidad del vendedor y no del fabricante o proveedor, aplica a defectos de fabricación y vicios ocultos. Los clientes pueden hacer uso de esta garantía informando a FLOPP sobre cualquier defecto de conformidad mediante un correo electrónico a info@floppeco.com, adjuntando pruebas como fotografías y una descripción detallada de los defectos, junto con la orden de compra y cualquier otra documentación que facilite la identificación de la compra. La garantía es válida por un período de 2 años desde la recepción del producto, y los clientes tienen un plazo de 1 mes desde el conocimiento del defecto para informar a FLOPP.
No obstante, la garantía no se extiende a defectos derivados del uso inadecuado, incorrecto o abusivo por parte del cliente, desgaste normal, envejecimiento del producto, negligencias, accidentes, alteraciones por parte del cliente o terceros, incumplimiento de las instrucciones de uso, o manipulaciones por terceros no autorizados. Además, los arañazos en los cristales o defectos derivados del montaje de cristales por un tercero quedan expresamente excluidos de la cobertura de la garantía.
FLOPP se esfuerza por ofrecer un proceso de compra seguro y eficiente en su sitio web www.floppeco.com. Los precios de todos los productos se expresan en Euros e incluyen IVA y otros impuestos aplicables. En relación con los métodos de pago, FLOPP acepta tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Bizum.
9.1. Método de Pago
Antes de realizar el pago, se informa al usuario que se aceptan las tarjetas de crédito y débito mencionadas y Bizum como métodos de pago.
Los pagos se pueden realizar con las tarjetas de crédito o débito mencionadas o mediante Bizum. Durante el proceso de pago, se solicitará la información relevante de la tarjeta o el número de teléfono móvil asociado a Bizum. La plataforma de pago puede almacenar la información de pago para compras futuras si el usuario así lo elige.
9.2. Proceso de Pago
Al proceder con el pago, el usuario acepta automáticamente los presentes Términos y Condiciones y las condiciones particulares del pedido. Todos los pagos están sujetos a los términos y condiciones de las entidades financieras o plataformas de pago implicadas.
Tras un pago exitoso, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles esenciales de la operación. En caso de sospechas de fraude, FLOPP se reserva el derecho de cancelar el pago o pedido, informando a las autoridades competentes si es necesario. Si la plataforma de pago rechaza una tarjeta, el pedido se cancelará automáticamente, informando al usuario en ese momento.
Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos por la normativa nacional y europea aplicable.
9.3. Confirmación de la Compra
Una vez completado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra, incluyendo los detalles del pedido y la referencia de la transacción.
El Usuario deberá notificar a FLOPP cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@floppeco.com, en el menor plazo de tiempo posible para que FLOPP pueda realizar las gestiones oportunas en relación con el asunto concreto.
9.4. Forma y Plazo de Entrega
FLOPP podrá entregar los productos en la dirección indicada por el usuario en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si no se logra la entrega en los primeros intentos, la mercancía se devolverá a una oficina de la empresa transportista cercana para su recogida por parte del usuario. FLOPP no se responsabiliza por entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el usuario o por la ausencia del destinatario.
9.5 Seguimiento
Los usuarios registrados pueden hacer seguimiento de su pedido desde su cuenta. Los usuarios no registrados recibirán un correo de la empresa transportista para el seguimiento del envío. FLOPP no puede seleccionar un horario de entrega preferente; para ello, el usuario deberá contactar directamente con la empresa transportista.
9.6 Gastos de Envío
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los precios no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales al producto y/o servicio adquirido.
Los gastos de envío de cada pedido se calculan en tiempo real en función del peso. En este sentido, los gastos de envío se irán recalculando en cada momento al realizar la compra a través de la web, y aparecerán en todo momento en el carrito de compra del Usuario, claramente diferenciados del precio del artículo incluido en el mismo.
Con carácter previo a la validación del pago, se informará al Usuario del precio final de su compra incluyendo los gastos de transporte de la misma.
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa.
FLOPP intenta plasmar, con la máxima precisión posible, las características técnicas y estéticas de los productos, si bien el Usuario ha de tener presente que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto en la página web y la realidad. Por este motivo, el Usuario tendrá la posibilidad de desistir de su compraventa siguiendo lo establecido en el apartado de Derecho de Desistimiento.
FLOPP se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir a la mayor brevedad posible aquellos errores u omisiones que se produzcan tras haber sido informada de los mismos.
FLOPP se asegura de que la experiencia de compra sea eficiente y satisfactoria para nuestros usuarios. Si el peso total de los productos en el carrito de la compra alcanza los 20 Kg., el usuario será informado de esta limitación. Debido a restricciones de envío y manejo, no se podrán procesar pedidos que superen este límite de peso. En tal caso, se invitará al usuario a contactar con FLOPP para posibles soluciones alternativas, o bien, podrá optar por reducir el peso del pedido eliminando algunos productos del carrito.
En caso de que la confirmación de la compra se realice con todos los productos seleccionados por el usuario, FLOPP enviará un correo electrónico detallando las características de los productos, el precio, las opciones de transporte, y la fecha de realización del pedido.
Normalmente, la falta de disponibilidad de un producto se indica claramente en la página web, con un aviso en rojo que dice “Sin Stock” sobre la imagen del producto. Sin embargo, si después de confirmar la compra se detecta que algunos de los productos seleccionados no están disponibles, FLOPP se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre los productos afectados. En este caso, se procederá a la devolución inmediata de los importes correspondientes a los productos no disponibles.
En el evento de que no sea posible ejecutar el contrato de compraventa debido a la indisponibilidad de los productos seleccionados, FLOPP reembolsará en la mayor brevedad posible las cantidades pagadas por el usuario para esos productos específicos, asegurando así una gestión transparente y orientada al cliente en todas las etapas del proceso de compra.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con el Producto recibido en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, ejercitando su derecho de desistimiento, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El Usuario a la hora de devolver el Producto deberá soportar el coste directo de la devolución de su pedido.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento a la dirección de correo electrónico info@floppeco.com que se encuentra al final de los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1, que sirve de formulario de desistimiento/declaración inequívoca. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de FLOPP le comunicará su Nº de solicitud y la manera de proceder para realizar el cambio o la devolución.
Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación.
FLOPP no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, FLOPP no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
- De la pérdida, daño, retención o retraso en la entrega del pedido por causas fortuitas, fuerza mayor o por actos atribuibles al Usuario;
- De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de FLOPP;
- De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio;
- Del contenido de otros sitios web a las que puedan dirigirse links o enlaces insertados en el Sitio Web de FLOPP;
- De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web; y
- Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de FLOPP o de terceros.
En todo caso, FLOPP se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de FLOPP, o bien de terceros que han autorizado expresamente a FLOPP para la utilización de los mismos en su Sitio Web.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de FLOPP.
FLOPP no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de FLOPP.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de FLOPP será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
FLOPP respeta la privacidad de sus Usuarios y se asegurará de que los datos personales se procesen de acuerdo con la legislación vigente.
Los Usuarios Clientes tienen el derecho a acceder, rectificar, y cancelar sus datos personales y/o información, incluyendo su dirección de correo electrónico, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informados de las cesiones llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto a la normativa aplicable.
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La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. FLOPP se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información.
La entrada en vigor de las modificaciones de los términos condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.
FLOPP puede traducir los presentes Términos y Condiciones o cualquier otra política que pueda ser publicada en la Plataforma. La versión en español será la que prevalezca en caso de conflicto con otras traducciones.
FLOPP se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones.
Para la resolución de cualquier discrepancia, cuestión o reclamación derivada directa o indirectamente de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes renuncian al fuero propio que pueda corresponderles y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del Usuario Cliente.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, FLOPP le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de FLOPP.
El Usuario Cliente puede acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/